статьяСерверы, домены, почта
Сайт не открывается: что проверить самому за 15 минут
Паника начинается одинаково: сайт не грузится, а вы не знаете, кому звонить. Разберём по шагам, как за четверть часа найти виновника.
01
Шаг 1. Это у всех или только у вас
Откройте сайт с телефона по мобильному интернету и попросите знакомого проверить из своей сети. Если у других открывается, проблема локальная: провайдер, кеш браузера, антивирус или запись в файле hosts. Это самая частая и самая безобидная причина.
02
Шаг 2. Домен оплачен?
Домен продлевается раз в год, и письмо о продлении легко пропустить. Проверьте статус в панели регистратора. Если срок вышел, исчезает всё разом - и сайт, и почта на этом домене. Лечится оплатой, но чем дольше тянуть, тем дороже восстановление.
03
Шаг 3. Куда указывает домен
Домен может быть оплачен, но смотреть не туда: сменили хостинг и забыли поменять запись, или она слетела. Проверьте, на какой адрес резолвится домен, и сравните с адресом вашего хостинга. Изменения в DNS расходятся по интернету до суток.
04
Шаг 4. Что говорит браузер
«Не удаётся получить доступ» - сеть или DNS. «Подключение не защищено» - истёк SSL-сертификат. «500 Internal Server Error» - сломался код сайта. «403 Forbidden» - права на файлы или защита хостинга. Текст ошибки сразу сужает поиск до одного участка.
05
Шаг 5. Хостинг и место на диске
Загляните в панель хостинга: не закончилось ли место, не превышены ли лимиты, не заблокирован ли аккаунт за неоплату. Переполненный диск роняет сайты на CMS чаще любых хакеров: база не может писать, и всё встаёт.
06
Шаг 6. Сам движок
Если хостинг жив, а сайт отдаёт ошибку, смотрите логи. Чаще всего виноват свежий плагин, обновление или правка в шаблоне. Откат последнего изменения возвращает сайт быстрее, чем поиск точной причины.
07
Что написать в поддержку, чтобы помогли сразу
Точное время, когда сайт перестал открываться, текст ошибки, ваш адрес в сети, что меняли накануне и с каких сетей проверяли. С таким сообщением отвечают по делу, а не советом очистить кеш.
Короткие ответы
Сайт открывается у меня, но не у клиентов - почему?
Скорее всего, у вас закеширована старая DNS-запись. Проверьте с мобильного интернета.
Можно ли восстановить сайт без бэкапа?
Иногда да: из копий хостинга, кеша поисковиков или архивов. Но это дольше и дороже восстановления из бэкапа.
Сколько занимает диагностика?
Обычно от получаса до пары часов - зависит от того, есть ли доступы.
Нужно сделать это руками - напишите
Разберу вашу задачу и назову цену со сроком до начала работы. Смежная услуга: Перенос сайта на другой хостинг, SSL и почта.
Читать дальше
Как перенести сайт WordPress на другой хостинг без простоя
Пошаговый перенос сайта WordPress на новый хостинг: копия файлов и базы, проверка на технической ссылке, переключение домена, SSL и типичные ошибки после переезда.
Почему письма с сайта попадают в спам и как это исправить
Почему письма с сайта и от менеджеров уходят в спам, что такое SPF, DKIM и DMARC простыми словами, как их настроить и как вывести домен из спам-баз.
Перенос домена к другому регистратору: пошагово и без потерь
Пошаговый перенос домена: снятие блокировки, код авторизации, сохранение DNS-записей, сроки и проверки после переноса, чтобы сайт и почта продолжали работать.