статьяСерверы, домены, почта
Почему письма с сайта попадают в спам и как это исправить
Заявка ушла, клиент её не увидел - письмо легло в спам. Почти всегда причина не в тексте письма, а в трёх записях DNS, которых у домена нет.
01
Как почтовые сервисы решают судьбу письма
Получатель проверяет, имел ли право сервер отправлять письмо от вашего домена, не подменили ли содержимое по дороге и что делать, если проверки не прошли. За эти три вопроса отвечают SPF, DKIM и DMARC. Нет ответов - письмо считается подозрительным.
02
SPF - список разрешённых отправителей
Это TXT-запись в DNS, где перечислены серверы, которым разрешено слать почту от имени домена: ваш хостинг, почтовый сервис, рассылочный сервис. Частая ошибка - две SPF-записи сразу: тогда проверка не проходит вообще. Должна быть ровно одна, а все отправители перечислены внутри неё.
03
DKIM - подпись, которая подтверждает подлинность
Почтовый сервер подписывает письмо ключом, а получатель сверяет подпись с публичным ключом в DNS. Если письмо изменили по дороге или отправили с чужого сервера, подпись не сойдётся. Ключ выдаёт хостинг или почтовый сервис - его нужно просто добавить в DNS.
04
DMARC - что делать, если проверки не прошли
Политика, которая говорит получателю: пропускать, класть в спам или отклонять письма, не прошедшие SPF и DKIM. Начинают обычно с мягкой политики и отчётов, а через пару недель, когда видно, что всё настроено верно, ужесточают.
05
Что ещё влияет на доставляемость
Обратная зона (PTR) у IP-адреса, репутация домена, обратный адрес в письме, наличие ссылки на отписку в рассылках и совпадение адреса отправителя с доменом сайта. Письма с адреса вида noreply@gmail.com, отправленные с вашего сервера, почти гарантированно уйдут в спам.
06
Как вывести домен из спам-баз
Проверьте домен и IP в основных чёрных списках, устраните причину попадания (обычно взломанный сайт или рассылка без согласия), затем подайте заявку на исключение. Без устранения причины повторное попадание - вопрос дней.
Короткие ответы
Можно ли настроить SPF и DKIM самому?
Да, если есть доступ к DNS-панели домена и данные от почтового сервиса. Главное - не заводить вторую SPF-запись.
Через сколько письма перестанут падать в спам?
Записи DNS обновляются в течение суток, репутация домена восстанавливается дольше - от нескольких дней до пары недель.
Поможет ли это, если письма шлёт сайт, а не почтовый клиент?
Да, и особенно поможет: письма с форм и уведомления чаще всего уходят в спам именно из-за отсутствия подписи.
Нужно сделать это руками - напишите
Разберу вашу задачу и назову цену со сроком до начала работы. Смежная услуга: Перенос сайта на другой хостинг, SSL и почта.
Читать дальше
Как перенести сайт WordPress на другой хостинг без простоя
Пошаговый перенос сайта WordPress на новый хостинг: копия файлов и базы, проверка на технической ссылке, переключение домена, SSL и типичные ошибки после переезда.
Сайт не открывается: что проверить самому за 15 минут
Что делать, если сайт не открывается: проверяем домен, DNS, хостинг, SSL и движок по шагам. Как понять, у кого проблема, и что написать в поддержку.
Перенос домена к другому регистратору: пошагово и без потерь
Пошаговый перенос домена: снятие блокировки, код авторизации, сохранение DNS-записей, сроки и проверки после переноса, чтобы сайт и почта продолжали работать.